Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Bei Pabiol möchten wir, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollte ein Artikel jedoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie unter den nachfolgend beschriebenen Bedingungen eine Rückgabe beantragen.
1. Rückgabefrist
Sie haben 14 Tage ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
2. Allgemeine Rückgabebedingungen
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:
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Innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung zurückgesendet werden
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Sich im Originalzustand befinden
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Nicht übermäßig benutzt, beschädigt oder verändert worden sein
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Gegebenenfalls mit Zubehör, Etiketten und Originalverpackung zurückgesendet werden
3. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Aus Gründen der Hygiene, Sicherheit, Personalisierung oder aufgrund der Beschaffenheit des Produkts können bestimmte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sein. Dazu gehören insbesondere:
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Personalisierte oder auf Bestellung angefertigte Artikel
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Artikel, die nach der Lieferung durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurden
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Artikel, die unvollständig oder in einem Zustand zurückgesendet werden, der einen Weiterverkauf unmöglich macht
4. So beantragen Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@pabiol.store und geben Sie folgende Informationen an:
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Ihre Bestellnummer
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Ihren vollständigen Namen
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Den betreffenden Artikel
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Den Grund der Rückgabe
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Fotos, falls der Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist
Unser Kundenservice wird Ihnen anschließend die weiteren Schritte mitteilen.
5. Rückgabe fehlerhafter oder falscher Artikel
Wenn Sie einen fehlerhaften, beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach Erhalt der Lieferung. In solchen Fällen werden wir in der Regel um Fotos bitten, um die Situation zu prüfen und eine angemessene Lösung anzubieten.
6. Rückerstattungen
Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb eines angemessenen Zeitraums über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, abhängig von den Bearbeitungszeiten der Banken oder Zahlungsdienstleister.
7. Mögliche Kosten
Je nach Grund der Rückgabe und den geltenden Bedingungen können bestimmte Kosten vom Kunden zu tragen sein, sofern der erhaltene Artikel nicht fehlerhaft, falsch oder nicht vertragsgemäß ist. Eventuelle Regelungen werden von unserem Kundenservice individuell mitgeteilt.
8. Nicht erhaltene Bestellungen
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums entsprechend der geschätzten Lieferzeiten erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Versandstatus überprüfen und Ihnen weiterhelfen können.
9. Verweigerte oder nicht abgeholte Pakete
Wird ein Paket aufgrund einer unvollständigen oder falschen Adresse, einer Annahmeverweigerung oder einer Nichtabholung an uns zurückgesendet, behalten wir uns das Recht vor, die Situation zu prüfen, bevor eine Rückerstattung oder ein erneuter Versand erfolgt.
10. Umtausch
Je nach Situation und Produktverfügbarkeit kann ein Umtausch angeboten werden. Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell austauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung, um die verfügbaren Optionen zu erfahren.
11. Bearbeitungszeit
Die gesamte Bearbeitungsdauer einer Rückgabe kann je nach Versanddauer des Rücksendepakets, Prüfung des Artikels nach Eingang sowie den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters variieren.
12. Verantwortung des Kunden
Der Kunde ist dafür verantwortlich, den zurückzusendenden Artikel ordnungsgemäß zu verpacken, um Transportschäden zu vermeiden. Wir empfehlen, den Versandnachweis sowie alle relevanten Unterlagen aufzubewahren, bis der Rückgabeprozess vollständig abgeschlossen ist.
13. Stornierung von Bestellungen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Sobald die Bestellung bereits vorbereitet wird oder versandt wurde, können wir eine Stornierung nicht garantieren.
14. Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder Umtausch kontaktieren Sie uns bitte unter: